Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på leg-ro.dk. Fristen regnes fra den dag, du eller en person, som du har udpeget, modtager varen. Transportøren regnes ikke som denne person.
Hvis flere varer fra samme ordre leveres separat, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Du skal inden fristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Kontakt os på hello@leg-ro.dk eller via vores kontaktside. Din fortrydelsesret kræver ikke vores godkendelse.
Returprocedure
Ønsker du at returnere en vare, skal du altid kontakte os på hello@leg-ro.dk med dit ordrenummer, inden du sender noget retur. Vi oplyser dig om den korrekte returadresse og giver dig de nødvendige instruktioner.
Send ikke automatisk pakken retur til den adresse, den kom fra. Nogle produkter sendes direkte fra vores partnere eller lagre, og returaddressen kan afvige fra afsenderadressen på pakken. Du undgår forsinkelser og unødige omkostninger ved altid at afvente vores vejledning.
Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.
Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage eller tilsvarende beskyttende emballage. Gem dokumentation for afsendelsen.
Du må undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis din håndtering går ud over dette og medfører en værdiforringelse, kan vi fratrække værdiforringelsen i tilbagebetalingen. Du mister ikke automatisk fortrydelsesretten, fordi varen er pakket ud eller afprøvet.
Du handler altid med Leg&Ro – ikke med vores leverandører eller partnere. Al kommunikation om din ordre og eventuel returnering foregår med os direkte.
Returfragt ved fortrydelse
Ved brug af fortrydelsesretten betaler du selv de direkte omkostninger ved returnering af varen.
I mange tilfælde kan vi tilbyde et returlabel, men dette kan ikke garanteres for alle produkter. Hvis vi stiller et returlabel til rådighed, kan omkostningen til dette fratrækkes i tilbagebetalingen.
Bemærk at returfragtomkostninger for store møbler og oversized varer kan være væsentligt højere end for almindelige pakker.
Returnering ved reklamation eller fejllevering
Ved en berettiget reklamation eller fejllevering dækker Leg&Ro de nødvendige omkostninger til returtransport. Kontakt os på hello@leg-ro.dk, så vi kan hjælpe med at arrangere returneringen.
Reklamationsret – fejl og mangler
Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede ved leveringen, selv om manglen først viser sig senere.
Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering, med de begrænsninger der følger af købeloven. Når lovens betingelser er opfyldt, kan du have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at ophæve købet og få pengene tilbage.
Reparation eller omlevering skal ske uden udgift for dig, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Vi dækker nødvendige transportomkostninger ved en berettiget reklamation.
Reklamationsretten omfatter ikke almindeligt slid eller skader, som skyldes forkert brug eller anden håndtering, som du selv er ansvarlig for.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget den, er reklamationen altid rettidig.
Kontakt os på hello@leg-ro.dk eller via kontaktsiden.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive udgiften til vores billigste standardlevering. Ekstra udgifter til en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, refunderes ikke.
Ved delvise returneringer refunderes den oprindelige fragtomkostning normalt ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Dette gælder ikke, hvis vi har tilbudt selv at afhente varen.
Vi anvender samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du pålægges ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Et eventuelt fradrag for værdiforringelse sker som beskrevet under Returprocedure.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Valg mellem almindelige standardvarianter, eksempelvis farver eller størrelser, ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten.
Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare er omfattet.
Senest opdateret: 5. oktober 2026